Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Ekípalo opera esta tienda y este sitio web, lo que incluye toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Shopify es la plataforma de Ekípalo, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o haces una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando te comunicas con nosotros de otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal. Lee detenidamente esta Política de privacidad. Al usar cualquiera de los Servicios y acceder a ellos, reconoces que leíste esta Política de privacidad y comprendes que se recopilará, usará y divulgará tu información tal como se describe en ella.
  1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O PROCESAMOS
    Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información que se recopila de forma anónima o que se desidentificó, por lo que no puede identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Es posible que recopilemos o procesemos las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y de lo que permita o exija la ley aplicable:
  • Detalles de contacto: Incluye nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico. Esto abarca el Registro de Información Fiscal (RIF) o la cédula de identidad, indispensables para el cumplimiento contable o aduanero a nivel nacional y bajo el régimen exento de la Isla de Margarita.
  • Información financiera: Incluye números de tarjetas de crédito, de débito, cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de las transacciones, formas de pago (tales como datos para validación de transferencias, Pago Móvil, Zelle o Binance), confirmación de pagos y otros detalles de los pagos.
  • Información de la cuenta: Incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información de las transacciones: Incluye los artículos que ves, pones en el carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.
  • Comunicaciones con nosotros: Incluye la información que agregas en tus comunicaciones con nosotros; por ejemplo, cuando envías una consulta de atención al cliente o envías soportes técnicos e informaciones a través de WhatsApp.
  • Información del dispositivo y uso: Incluye información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP, otros identificadores únicos e información relativa a tu interacción, ritmo de navegación y uso de los Servicios.
  • Información de proyectos técnicos: Planos, medidas o especificaciones de locales comerciales suministrados voluntariamente por el cliente para la contratación de servicios de diseño arquitectónico y equipamiento llave en mano.
  1. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
    Es posible que recopilemos información personal de las siguientes fuentes:
  • Directamente de ti: Cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de otro modo.
  • De forma automática a través de los Servicios: Desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios, o visitas nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares administradas por la infraestructura informática de Shopify.
  • De nuestros proveedores de servicios: Cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros externos logísticos y comerciales encargados de las cadenas de suministro.
  1. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
    Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o cuáles de los Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:
  • Para proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: Usamos tu información personal para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias, coordinar servicios postventa, gestionar soporte técnico, instalaciones de equipos e ingeniería gastronómica, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, cambios o cancelaciones, organizar los envíos, facilitar devoluciones y crear una experiencia de compra a tu medida. Asimismo, para validar y aplicar correctamente las exenciones del IVA para compras facturadas y despachadas en la Isla de Margarita de acuerdo con las normativas locales vigentes.
  • Marketing y publicidad: Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción; por ejemplo, para enviar comunicaciones por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarte anuncios online basados en tus actividades previas, siempre que hayas otorgado tu consentimiento explícito.
  • Seguridad y prevención de fraude: Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, investigarlas o tomar medidas al respecto, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios frente a conductas automatizadas o perjudiciales.
  • Comunicación contigo: Para proporcionarte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Motivos legales: Cumplir las leyes venezolanas aplicables o responder a un proceso legal válido, lo que incluye requerimientos de las fuerzas del orden o agencias gubernamentales (como regulaciones tributarias del SENIAT), y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
  1. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
    En determinadas circunstancias, es posible que divulguemos tu información personal a externos con fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:
  • A Shopify, los proveedores y otros externos que realizan servicios tecnológicos en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, informes y estadísticas, atención al cliente y almacenamiento en la nube).
  • A empresas de transporte y encomiendas encargadas de la preparación de pedidos y el envío logístico a nivel nacional o regional, así como a transportistas de carga pesada especializados.
  • A aliados técnicos y comerciales: Ingenieros gastronómicos, técnicos e instaladores calificados encargados de ejecutar las visitas técnicas o instalaciones físicas previamente contratadas en el local comercial del usuario.
  • A los socios comerciales y de marketing para prestarte servicios de marketing y publicidad personalizada respaldada en la infraestructura de Shopify.
  • Cuando nos indiques, solicites o des tu consentimiento para que divulguemos cierta información a externos, o en relación con una transacción comercial corporativa, fusión, para cumplir obligaciones legales aplicables, órdenes judiciales o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios o terceros.
  1. RELACIÓN CON SHOPIFY
    Shopify aloja los Servicios, y recopila y procesa tu información personal sobre tu acceso a los Servicios y tu uso de ellos para proporcionarte los Servicios y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con externos que pueden estar ubicados en países distintos de tu lugar de residencia con el fin de proporcionarte los Servicios y mejorarlos. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información que se obtuvieron de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, es posible que Shopify utilice la información personal que se recopiló sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluso de responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal con estos fines. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que pudieras tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal en el Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.
  2. SITIOS WEB Y ENLACES DE EXTERNOS
    Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online que operan externos. Si abres enlaces a sitios que no están afiliados con nosotros o que no controlamos, debes revisar sus políticas de seguridad y privacidad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, lo que incluye la exactitud, la integridad o la fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. Es posible que la información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, lo que incluye la información que compartes en plataformas de redes sociales externas, también puedan verla otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas externas sin limitaciones en cuanto a su uso por nosotros o por externos. La inclusión de dichos enlaces no implica en sí ningún aval al contenido en tales plataformas ni a sus propietarios o los que las operan, a excepción de lo que se divulgue en los Servicios.
  3. DATOS DE MENORES DE EDAD
    Los Servicios no están pensados para que los usen los niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños que no alcancen la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres la madre, el padre o la persona a cargo de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los detalles de contacto que se muestran más abajo para solicitar que se elimine. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento fehaciente de que "compartimos" o "vendemos" (según se definen dichos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
  4. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE TU INFORMACIÓN
    Ten en cuenta que no hay medidas de seguridad que sean perfectas ni impenetrables, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura mientras esté en tránsito. Te recomendamos que no uses canales que no sean seguros para comunicarnos información confidencial o sensible. El tiempo que retenemos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para conservar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir las obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir los otros contratos o políticas aplicables.
  5. TUS DERECHOS Y TUS DECISIONES
    Dependiendo de dónde residas, podrías tener parte de o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias. Además, en ciertos casos, es posible que rechacemos tu solicitud según lo permita la ley:
  • Derecho de acceso o de estar al tanto: Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de eliminación: Tienes derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de corrección: Tienes derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de portabilidad: Tienes derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que se la transfiramos a un externo, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de las preferencias de comunicación: Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales de los cuales puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelación de la suscripción que aparece en los correos electrónicos. Si te das de baja, todavía podemos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o los pedidos que hayas hecho.
    Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en los Servicios o comunicándote con nosotros mediante los detalles de contacto que se brindan más abajo. No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. Conforme a las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que haga solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dichas solicitudes de un representante, le pediremos a este que proporcione pruebas de que lo autorizaste para actuar en tu nombre y es posible que tengas que verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la ley aplicable. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que pudieras tener, lo que incluye derechos en relación con datos que procesa Shopify, puedes visitar el sitio web oficial del portal de privacidad de Shopify.
  1. QUEJAS
    Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, comunícate con nosotros mediante los detalles de contacto que se brindan más abajo. Dependiendo de dónde residas, puedes tener el derecho de apelar a nuestra decisión comunicándote con nosotros con los detalles de contacto expuestos más abajo o puedes presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos local.
  2. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
    Ten en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos tu información personal fuera de tu país de residencia. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en los mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente que la autoridad competente pertinente del Reino Unido emita, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se haga a un país que se haya determinado que brinda un nivel de protección adecuado.
  3. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
    Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente, lo que incluye para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y daremos el aviso correspondiente según lo exija la ley aplicable.
  4. CONTACTO
    Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si te gustaría ejercer alguno de los derechos a tu disposición, envíanos un correo electrónico a ekipalovenezuela@gmail.com. Puedes encontrar nuestros otros detalles de contacto en nuestra política de información de contacto.