Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En Ekípalo gestionamos una red logística diseñada para garantizar que tus equipos comerciales e industriales lleguen a su destino en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos. A continuación, se detallan las condiciones generales que regulan nuestros procesos de despacho, transporte y entrega a nivel nacional.
  1. ZONAS DE OPERACIÓN PRINCIPAL Y COBERTURA
    Coordinamos nuestras operaciones de almacenamiento, embalaje y distribución desde nuestros centros logísticos ubicados estratégicamente en Caracas y la Isla de Margarita:
  • Entregas Locales: Operamos con despacho directo en el área metropolitana de Caracas y en toda la Isla de Margarita.
  • Envíos Nacionales: Ofrecemos cobertura de envío a todo el territorio nacional a través de las empresas de encomiendas aliadas (MRW, Zoom, Tealca, Domesa) o mediante servicios de transporte pesado especializado contratados para carga industrial de gran volumen.
  1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO
    El tiempo de procesamiento de un pedido inicia una vez que el departamento administrativo valida y liquida de forma definitiva el 100% de los fondos en nuestras cuentas:
  • Despacho el Mismo Día: Para pedidos formalizados y confirmados antes de las 11:00 A.M., cuya mercancía se encuentre disponible para entrega inmediata en el almacén de la zona correspondiente.
  • Despacho al Día Siguiente: Las órdenes confirmadas después de las 11:00 A.M. serán procesadas y entregadas al transportista durante el siguiente día hábil.
  • Equipos Bajo Pedido o Gran Volumen: Los tiempos de preparación, embalaje estructural de madera y coordinación de grúas o plataformas de carga pesada se acordarán de forma personalizada con el cliente.
  1. TIEMPOS ESTIMADOS DE TRÁNSITO
    Los tiempos de entrega son referenciales y corresponden a días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días feriados):
  • Caracas e Isla de Margarita: Entre 24 y 48 horas hábiles tras la verificación del pago.
  • Resto del Territorio Nacional: Entre 48 y 72 horas hábiles, sujeto exclusivamente a los itinerarios, disponibilidad y tiempos de tránsito de la empresa de transporte o encomiendas seleccionada.
  1. MODALIDADES DE PAGO DE FLETE Y CONDICIONES DE ENCOMIENDA
  • Cobro en Destino (COD): Salvo promociones explícitas de envío gratuito, todos los costos de transporte pesado o tarifas de agencias de encomiendas corren por cuenta exclusiva del cliente y deberán ser pagados directamente a la empresa transportista al momento de recibir la mercancía.
  • Seguro de Traslado: Para resguardar tu inversión, todos los equipos industriales y tecnológicos de alto valor se despacharán obligatoriamente asegurados bajo las pólizas de la empresa de encomiendas. El cliente es responsable de cubrir el costo del seguro exigido por la agencia transportista.
  1. REGULACIÓN ESPECIAL PARA LA ISLA DE MARGARITA (PUERTO LIBRE)
    De conformidad con las leyes aduaneras y tributarias de la República Bolivariana de Venezuela, la mercancía nacionalizada con exención fiscal bajo el régimen de Puerto Libre del estado Nueva Esparta no puede ser trasladada al territorio nacional continental sin el debido proceso de reexpedición aduanera y el pago de los tributos correspondientes:
  • Los equipos exentos facturados y despachados en la Isla de Margarita solo podrán ser entregados dentro de los límites geográficos de la isla.
  • Si un cliente requiere el envío de un producto hacia el resto del país, el despacho se gestionará obligatoriamente desde nuestros almacenes en Caracas o el territorio continental bajo el precio estándar con IVA integrado. Ekípalo no realiza trámites de reexpedición aduanera para particulares.
  1. CONDICIONES DE ENTREGA FÍSICA Y ACCESIBILIDAD B2B
  • Entregas en el Local: Para despachos directos de carga pesada (como hornos o mostradores refrigerados), el cliente debe garantizar que el local comercial o almacén cuente con accesos aptos (puertas anchas, rampas, planta baja o montacargas) y el personal necesario para la recepción y descarga segura del equipo.
  • Limitación del Transportista: El personal de transporte pesado tiene la función de trasladar la mercancía hasta la dirección indicada, pero no realiza labores de desembalaje técnico, mudanza interna por escaleras, ni conexiones físicas a servicios públicos.
  • Intentos de Entrega Fallidos: Si una entrega no puede ejecutarse por causas imputables al cliente (ausencia, dirección incorrecta o falta de condiciones de descarga), el cliente deberá asumir los costos logísticos del retorno de la mercancía al almacén y el valor de un segundo flete de despacho.
  1. TRANSFERENCIA DE RIESGO E INCIDENTES
    De acuerdo con nuestros términos comerciales, el título legal de la propiedad y el riesgo de pérdida, hurto o daño de los equipos se transfiere de forma definitiva al cliente en el momento exacto en que la mercancía es entregada y firmada de conformidad por la empresa de encomiendas o transportista elegido. Ekípalo suministrará oportunamente el número de guía o rastreo en tiempo real para que el cliente pueda realizar el seguimiento directo ante la empresa de transporte.