Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En Ekípalo nos esmeramos por garantizar que todos nuestros equipos, proyectos e insumos comerciales cumplan con los más altos estándares de calidad y rendimiento técnico. Agradecemos leer detenidamente las condiciones que regulan los cambios, devoluciones y cancelaciones de compras realizadas a través de nuestra tienda online.
  1. PLAZOS PARA LA SOLICITUD
    El cliente dispone de un período máximo de siete (7) días continuos, contados a partir de la fecha de entrega física o retiro de la mercancía, para reportar cualquier disconformidad con el producto y solicitar formalmente un cambio o devolución. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes bajo el concepto de desistimiento de compra, quedando el equipo respaldado únicamente por los términos de su garantía oficial de fábrica.
  2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO
    Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada administrativamente, el equipo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos físicos y operativos:
  • El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido encendido, conectado a acometidas de energía eléctrica (110V/220V), gas o agua, y sin haber procesado ningún tipo de alimentos o insumos.
  • Debe conservar intacto su embalaje original de fábrica, incluyendo anime protector, plásticos, flejes, manuales de usuario, certificados de garantía y todos los accesorios incluidos.
  • No debe presentar ninguna señal de uso, rayaduras, manchas, abolladuras o alteraciones mecánicas externas.
  1. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
    No se admitirán devoluciones, cancelaciones de órdenes ni reembolsos bajo ninguna circunstancia para los siguientes productos y servicios:
  • Mobiliario de acero inoxidable (mesas de trabajo, fregaderos, estanterías, campanas) diseñado, fabricado o modificado bajo medidas y especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
  • Equipos importados o nacionalizados bajo pedido especial y exclusivo para un proyecto específico.
  • Insumos, consumibles o productos de higiene, empaque y seguridad industrial cuyo empaque sellado original haya sido abierto o vulnerado.
  • Servicios ya ejecutados o en proceso de ejecución, tales como diseño arquitectónico de cocinas, desarrollo de planos de ingeniería gastronómica o servicios técnicos de instalación física en el local del cliente.
  1. GASTOS LOGÍSTICOS Y CARGOS DE REPOSICIÓN
    En caso de que una devolución sea aprobada por motivos ajenos a fallas de fábrica (desistimiento voluntario o error de selección por parte del comprador):
  • El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de flete, transporte pesado o agencias de encomiendas necesarios para retornar el equipo de forma segura hasta nuestros centros de operaciones asignados en Caracas o la Isla de Margarita.
  • Ekípalo aplicará un cargo administrativo de reposición (restocking fee) equivalente al 15% del valor neto facturado del producto. Este monto se deducirá directamente del saldo a reembolsar para cubrir los gastos de inspección técnica, reempaque y movilización logística interna.
  1. INSPECCIÓN EN RECEPCIÓN Y DAÑOS POR TRANSPORTE
    Para equipos comerciales e industriales de gran volumen, es obligación del cliente inspeccionar visualmente el estado del embalaje y de la mercancía en presencia del transportista o personal de la agencia de encomiendas antes de firmar la guía de entrega:
  • Si se observa algún daño estético, abolladura o rotura evidente causada por el traslado, el cliente debe dejar constancia escrita en la guía del transportista, rechazar la recepción y notificar a Ekípalo dentro de las primeras 24 horas adjuntando soportes fotográficos y en video.
  • La firma de la guía de entrega sin observaciones constituye la aceptación de conformidad de la mercancía en su estado exterior, eximiendo a Ekípalo de reclamaciones posteriores por daños estéticos atribuibles al transporte.
  • Para pedidos multi-objeto (como lotes de utensilios menores), el cliente dispone de 48 horas tras la recepción para reportar cualquier faltante cuantitativo en el despacho.
  1. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Y CONDICIÓN CAMBIARIA
    Una vez recibido el equipo en nuestros almacenes y validada su condición óptima por parte de nuestros técnicos, se procederá a gestionar el reembolso en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles bajo las siguientes condiciones:
  • Operaciones en Moneda Nacional (Bs.): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Pago Móvil a la misma cuenta de origen, calculándose estrictamente por el mismo monto nominal en bolívares recibido originalmente en nuestras cuentas, sin que Ekípalo asuma diferenciales por fluctuación cambiaria ocurridos durante el periodo de la disputa.
  • Operaciones en Divisas (USD): Se canalizará a través del mismo método electrónico utilizado (Zelle, Binance) o mediante entrega física en efectivo coordinada en nuestras zonas operativas principales.
  1. MERCANCÍA EN ABANDONO Y COSTOS DE ALMACENAJE
    En los casos de pedidos con modalidad de retiro acordado o entregas fallidas por causas imputables al cliente (ausencia en el local, falta de adecuación para recibir carga pesada):
  • El cliente dispone de un plazo máximo de quince (15) días continuos para retirar o recibir su mercancía tras la notificación de disponibilidad.
  • Transcurrido este lapso, se generará un cargo por almacenamiento equivalente al 1% diario del valor del equipo. Si el pedido no es reclamado en un plazo de sesenta (60) días continuos, Ekípalo podrá rescindir la orden, aplicar las penalizaciones correspondientes y disponer del inventario para recuperar los costos operativos devengados.