Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

¡Te damos la bienvenida a Ekípalo! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" se refieren a Ekípalo. Ekípalo opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, todo el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados para ofrecerte a ti (el cliente) una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Ekípalo funciona con tecnología de Shopify Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd o Shopify International Limited (según dónde se encuentre Ekípalo), lo que nos permite ofrecerte los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en el presente documento (estos "Términos del Servicio"), describen tus derechos y responsabilidades cuando usas los Servicios. Lee estos Términos del Servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales y abarcan temas como exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad. Cuando visitas, interactúas o usas nuestros Servicios, aceptas regirte por estos Términos del Servicio y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de privacidad, no debes usar nuestros Servicios ni acceder a ellos. Estos Términos del Servicio no limitan ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor vigentes u otros derechos legales irrenunciables.
  1. ACCESO Y CUENTA
    Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado, provincia o país de residencia, y que nos has otorgado el consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad use los Servicios en dispositivos de los que eres propietario o que administras. Para usar los Servicios, incluido el acceso, navegación o la compra de productos, se requerirá información precisa como dirección de correo electrónico, datos fiscales, de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información proporcionada es correcta, actual y completa, y que posees los derechos para suministrarla. Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad en ella. Queda estrictamente prohibido transferir, vender, ceder o licenciar tu cuenta a terceros.
  2. OBJETO COMERCIAL Y NUESTROS PRODUCTOS
    Ekípalo es una plataforma comercial 100% online especializada en el suministro de equipamiento gastronómico, tecnológico e industrial, así como en la consultoría y ejecución de proyectos arquitectónicos e industriales para la industria de alimentos y bebidas. Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con precisión en las pantallas. No obstante, ten en cuenta que los colores o la apariencia física de los equipos pueden diferir sutilmente de cómo se ven en tu monitor debido al tipo de dispositivo de acceso y su configuración. No garantizamos que la apariencia visual sea idéntica a la real. Todas las descripciones están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier equipo y de limitar las cantidades ofrecidas a cualquier persona o región geográfica caso por caso.
  3. PRECIOS Y OPERACIONES FISCALES (VENEZUELA)
    Todos los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) como moneda de cuenta de referencia. De conformidad con las normativas tributarias vigentes en la República Bolivariana de Venezuela:
  • Territorio Nacional: Los precios listados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Región Insular (Isla de Margarita): Las operaciones facturadas y entregadas dentro del estado Nueva Esparta gozan de la exención fiscal del IVA establecida por la ley de Puerto Libre, siempre que los equipos apliquen al régimen aduanero correspondiente y hayan sido nacionalizados bajo dicho esquema. El sistema procesará el ajuste de facturación al ingresar la dirección fiscal y de entrega local.
  • Modificaciones y Promociones: Nos reservamos el derecho de modificar precios, descuentos y promociones en cualquier momento sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de la orden. En caso de conflictos entre los términos de una promoción específica y estos Términos del Servicio, prevalecerán las condiciones de la promoción.
  1. MÉTODOS DE PAGO Y CONDICIÓN CAMBIARIA
    Al realizar un pedido, realizas una oferta de compra y nos autorizas a cobrar a través del medio seleccionado. Aceptas proporcionar información de pago verídica, actual y completa. Las opciones autorizadas son:
  • Moneda Nacional (Bs.): Transferencias bancarias y Pago Móvil a las cuentas oficiales de la empresa. Debido a las dinámicas del mercado local, el monto exacto en bolívares se calculará bajo la tasa de referencia oficial emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) correspondiente a la fecha y hora exacta de la validación y liquidación definitiva de los fondos en nuestras cuentas bancarias, no al momento del armado digital del carrito o emisión de la orden.
  • Divisas (USD): Transferencias electrónicas internacionales mediante los procesadores informados (como Zelle, Binance) o depósitos en cuentas nacionales en custodia.
  • Efectivo: Válido exclusivamente para entregas o retiros previamente coordinados y validados por administración en nuestras zonas de operación principal (Caracas y Margarita).
    El procesamiento queda sujeto a la verificación definitiva de fondos. La propiedad legal de los equipos se mantiene en reserva de dominio a favor de Ekípalo hasta que la compra sea pagada y liquidada al 100%.
  1. PROTECCIÓN CONTRA ERRORES DE PUBLICACIÓN Y ERRORES TIPOGRÁFICOS
    Ekípalo realiza esfuerzos constantes para garantizar la exactitud de los datos. En el caso de que un producto sea publicado con un precio sustancial o manifiestamente incorrecto debido a un error tipográfico, informático o de carga involuntaria (por ejemplo, un equipo industrial listado a una fracción irrazonable de su valor real de mercado), se aplicarán las siguientes reglas de protección:
  • Validación de Órdenes: La recepción de una confirmación automática por correo electrónico no constituye la aceptación definitiva de la venta. Todas las órdenes están sujetas a una validación administrativa final de disponibilidad y exactitud de precio.
  • Derecho de Cancelación Unilateral: Ekípalo se reserva el derecho expreso de rechazar, anular o cancelar cualquier orden de compra que contenga productos con precios erróneos, incluso si el pago ya ha sido procesado o autorizado.
  • Procedimiento de Reembolso: En caso de cancelación bajo este supuesto, Ekípalo notificará al usuario y procederá a realizar la devolución íntegra del 100% del dinero pagado por el cliente, sin penalizaciones adicionales ni obligaciones de entregar el producto al valor incorrecto.
  • Prohibición de Uso Malicioso: Queda estrictamente prohibido el aprovechamiento malintencionado de fallas, vulnerabilidades o errores evidentes de precios. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso o cancelar las cuentas de usuarios que ejecuten conductas automatizadas o de mala fe orientadas a tomar ventaja de errores técnicos.
  1. ENVÍOS, ENTREGAS Y TRANSFERENCIA DE RIESGO
    Todos los tiempos de entrega provistos son únicamente estimaciones y no están garantizados. Salvo que la ley aplicable disponga estrictamente lo contrario, el título legal de la mercancía y el riesgo de pérdida o daño se transfieren al cliente en el momento en que le entregamos los productos a la empresa de transporte o encomiendas seleccionada (MRW, Zoom, Tealca, Domesa o transportes pesados especializados). No nos hacemos responsables por retrasos, errores o pérdidas causados por las empresas de encomiendas, trámites en aduanas/puertos, desastres naturales, condiciones climáticas severas, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor que escapen a nuestro control razonable.
  2. SERVICIOS DE DISEÑO ARQUITECTÓNICO Y LLAVE EN MANO
    Las contrataciones relativas al diseño arquitectónico de cocinas industriales, panaderías, cafeterías, heladerías o salas de proceso, así como los contratos llave en mano, se regirán de forma complementaria por las condiciones particulares, cronogramas de ejecución y presupuestos específicos firmados de mutuo acuerdo entre Ekípalo y el cliente de manera offline o digitalizada.
  3. PROPIEDAD INTELECTUAL
    Nuestros Servicios, lo que incluye sin limitación todas las marcas registradas, nombres comerciales, textos, imágenes, planos arquitectónicos, renders, distribuciones de ingeniería gastronómica, gráficos, descripciones de productos, videos y audios, son propiedad exclusiva de Ekípalo, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. La compra de cualquier producto o servicio no otorga ni confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el diseño, software, planos o tecnología subyacente de los mismos. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación no autorizada del contenido.
  4. GARANTÍAS, RESPALDO TÉCNICO E INSTALACIÓN
    Todos nuestros equipos cuentan con garantía oficial emitida por los fabricantes internacionales frente a defectos de fabricación. Los plazos y condiciones varían según cada marca y se especifican en la ficha técnica del producto. Ekípalo actúa como enlace directo para la gestión técnica postventa. En los casos donde se contrate el servicio técnico de instalación, es responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente asegurar que el establecimiento cuente con las adecuaciones civiles y técnicas previas necesarias (acometidas eléctricas con el voltaje y amperaje correcto, presión y conexiones de agua, salidas de gas certificadas y sistemas de extracción óptimos). Ekípalo y sus aliados técnicos no se hacen responsables por retrasos, daños o la imposibilidad de ejecutar la instalación derivados de deficiencias en la infraestructura del local del cliente.
  5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    Bajo ninguna circunstancia Ekípalo, sus directivos, empleados, proveedores de tecnología (incluyendo Shopify Inc. y filiales) o aliados comerciales serán responsables ante el cliente o terceros por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, pérdidas de ganancias, pérdidas de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de operaciones comerciales derivados del uso, retraso en la entrega, mal funcionamiento o fallas de fábrica en los equipos suministrados. La responsabilidad total de Ekípalo se limitará estrictamente al cumplimiento de los términos de la garantía oficial del producto o al reembolso del valor neto de compra del equipo en los casos que aplique legalmente.